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    勇擔使命,奮戰攻堅——鐵塔項目的售后小記

    發布時間:2020-10-24   

    作為鐵塔公司的鋰電池供應商,航天柏克的產品隨著鐵塔基站遍布全國30多個省份,400多個市縣。鐵塔基站既有在高聳的山峰上,也有在偏僻的山林中,亦有在寧靜的湖中央,要順利完成全線產品的交付,對公司來說是史詩級的挑戰。

    考慮到任務的重要性及艱難性,該項目華東區域的售后服務由朱萬海負責。今年,已是朱萬海在航天柏克工作的第8個年頭,尊稱他一聲老員工不為過。作為部門的骨干,接到此任務后,興奮之于又有一絲焦慮不安。從接到任務的那一天起,他就在售后實驗室、鋰電池生產線兩點成一線:一邊不停的收集鋰電池的相關資料,一邊學習新的生產工藝。每每接到客服電話,都是謹慎而耐心的回復著客戶的疑問,生怕有哪一個細節漏掉,導致客戶問題無法解決。

    近日,他接到客戶的售后服務申請,一個站點4節梯次電池同時點亮紅燈,一個站點梯次電池同時出現無法工作的情況。他與客戶進行了4個小時的遠程溝通后,順利的讓客戶進行了系統操作,將業務影響降到最低,并等待他盡快到現場進行問題排查。

    經過9個小時的顛簸,三種交通工具的換乘,朱萬海終于到達了目的地。到達約定的村落時,已經是晚上10點。他拿出手機,給客戶打去了電話:“您好,我是航天柏克售后朱萬海,我已經到了XX村,請問您在哪里?”“不好意思,我臨時有點事情,發個地點給你吧,你先找個旅店住下,明天你再過來,這里沒車能上去那,你走路的話30-40分鐘就到了”。電話掛后,朱萬海匆匆趕往旅店,此時已經深夜12點。夜已深,朱萬海卻仍無睡意,他拿出隨身攜帶的筆記本,為明天的作業進行最后的資料整理。

    第二天一早,客戶給朱萬海發了微信“東經111.88,北緯26.6”;他不禁說了出來,“這是啥啊”。只能發動自己小腦筋了,百度了一下經緯度,終于找到了定位,通過定位走了30分鐘。在他的面前,只剩下是一座山了。他只好撥通客戶的電話,問道:“您好,您給我的是經緯度嗎,一已經到達了,是座山,沒看到基站啊?!笨蛻粽f道:“不好意思啊,剛信息發一半來電話了,地址沒發全,你真夠醒目的,你再延著山路,走幾步路就到了”??粗盖偷男∩?,他一路往前爬,經過半小時的摸爬滾打,終于看到了基站,此時的他雙腳已沾滿泥污。

    經過1小時的排查,順利的解決了問題,他立馬給客戶發去了信息,得到了高度客戶的贊賞。但喜悅不過10分鐘,看著下山的路,他在想到底應該如何下山呢,上山容易下山難咯。經過半個小時的“滑行”,終于到達山腳,此時不止是鞋子,其下半身已經染成赤褐色。

    朱萬海不怕山高,不怕水深,全力以赴為客戶排憂解難的精神鼓舞著每一位柏克人不斷前行。

     

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